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fév

8

L’art d’écouter

Filed Under Savoir-être | 2 Comments 

Je demande très souvent aux gens ce qu’ils pensent. Que ce soit à l’occasion de réunions exécutives ou lorsque je prends une décision d’affaires importante. Je suis entouré de gens compétents et j’aime savoir ce qu’ils pensent.

Ce que j’estime le plus de mes conseillers ? Ils savent écouter.  En fait, ils écoutent mieux que quiconque et ont réussi à gagner ma confiance.

On reconnaît un conseiller de confiance par son écoute exceptionnelle. Si vous avez envie de devenir un conseiller de confiance et d’accroître votre crédibilité, je vous invite à adopter les 10 règles suivantes :

  1. Sondez et clarifiez;
  2. Écoutez jusqu’au bout;
  3. Résumez convenablement;
  4. Soyez empathique;
  5. Identifiez ce qui est différent et non pas ce qui est familier;
  6. Prenez les propos sérieusement. Ne dite pas; « Vous ne devriez pas vous en faire à ce sujet»;
  7. Repérerez les hypothèses cachées;
  8. Continuez à faire parler votre interlocuteur, demandez plus de détails;
  9. Soyez concentré sur la conversation et ne vous laissez pas distraire;
  10. Demandez-vous : Comment puis-je conseiller judicieusement et apporter de la valeur ?

Faites comme les meilleurs conseillers, écoutez en premier et exprimez-vous après. Vous serez évalué sur la pertinence de vos conseils et que parfois, les gens iront à l’encontre de vos recommandations.

En bout de ligne, écoutez votre instinct, cela fonctionne pour moi.

jan

21

Notre environnement d’affaires change. Et vous ?

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Ça y est, la crise financière et économique a finalement atteint le Canada et le Québec, si l’on se fie aux médias. Une chose est sûre, notre environnement d’affaires a changé et il y a fort à parier que ce soit permanent. L’équipe de Communication 8020 a expliqué les défis qui nous attendent en 2009. À la lecture de leur billet, j’ai réfléchi et j’ai constaté que l’on peut faire face à ces changements en utilisant trois outils:

  1. La flexibilité.
  2. L’innovation.
  3. La rapidité.

Soyons flexibles !

Comment pouvez-vous transformer une situation désavantageuse- une récession ou un ralentissement économique- en une opportunité d’affaires ? Pour les entreprises, l’un des défis constituera de savoir répondre adéquatement à ces changements. Dans certains cas, il pourrait s’agir de prendre le virage lean. Dans d’autres cas, il faudra revoir complètement la façon dont vous abordez votre service à la clientèle, voire même votre conception de la vente. Dans tous les cas, votre organisation devra faire preuve de flexibilité dans la prise de décision et dans leur application afin de pouvoir changer de cap très rapidement.

Innovons !

Pourquoi ne pas profiter de ces changements pour repenser votre modèle d’affaires? Posez-vous la question, en quoi êtes-vous compétitifs ? Quels sont vos avantages concurrentiels? Innover demeure l’une des façons de s’assurer d’être compétitifs et de créer de la valeur dans votre entreprise. Il peut s’agir de développer de nouveaux produits ou services, comme de repenser votre façon de les fabriquer ou de les offrir.

Soyons rapides !

La rapidité, nous le savons depuis plusieurs années déjà, constitue un enjeu majeur en affaires. Il s’agit de pouvoir répondre rapidement à un besoin urgent d’un ou de plusieurs clients. Pour faire face à la concurrence étrangère, il ne suffit plus de fabriquer un produit haut de gamme à moindre coût. En effet, de nombreuses opportunités d’affaires peuvent surgir d’Internet à n’importe quel moment et pour saisir ces opportunités d’affaires, votre organisation devra être en mesure de répondre rapidement aux besoins des clients. Il s’agit là d’une tendance mondiale lourde qui affectera les entreprises manufacturières comme les entreprises de service.

jan

2

L’équation de la confiance

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Que vous soyez appelez à négocier, à parler en public ou simplement d’échanger avec des clients et amis, la confiance est un élément clé de la réussite de vos relations.

Je vous propose ici l’équation de la confiance.  Celle-ci ce veut un cadre de référence et non une conclusion scientifique : 

Confiance = Crédibilité + Fiabilité + Intimité

Orientation 

La  confiance à l’égard des mots, des actions, des émotions et des motivations; requiert l’addition des quatre éléments suivants selon moi. Je vous les présente aujourd’hui à partir d’une lecture du temps des fêtes.

  • Crédibilité des paroles : Je crois en ce qu’il dit à propos de ….
  • Fiabilité des actions : Je peux lui faire confiance en ….
  • Intimité : Je me sens à l’aise de discuter avec lui de ….
  • Orientation : Je crois en sa motivation et j’ai confiance qu’il prendra soin de la situation…

Dans un prochain article, je vous parlerai plus en détails de chacun des éléments clés. Je termine aujourd’hui avec quelques conseils, qui je le souhaite, vous permettront d’augmenter votre crédibilité :

  1. Trouvez le moyen de toujours dire la vérité.
  2. Ne mentez pas ni même exagérez la vérité.
  3. Évitez de dire des choses qui pourraient être interprétées comme mensongères : « Nous allons assigner nos meilleures ressources pour ce travail. »  À oui vraiment ? Qui sont vos moins bonnes ressources ?  Il semble donc que vos meilleures ressources ne soient pas très occupées ?
  4. Exprimez-vous avec émotion. Utilisez le langage corporel, le contact visuel. Soyez dynamique.
  5. Si vous ne connaissez pas la réponse, dites le rapidement et directement.
  6. Relaxez.  Vous êtes plus compétent que vous ne le pensez. Si vous ne le croyez pas, retirez-vous;
  7. Aimez ce que vous faites, cela transparaîtra !

Enfin, n’hésitez pas à me faire part d’idée et de concepts comme celui présenté.  Je m’empresserai de la partager avec vous tous.  Bonne année 2009 !

nov

12

Gardium accueille un nouveau dans la famille: Acquisition de Donald McCleery & Associés

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Je reproduis ici l’intégral du communiqué de Presse paru aujourd’hui au sujet de la nouvelle acquisition de Donald McCleery & Associés par Gardium . J’en profite pour souhaiter la bienvenue à tous les nouveaux employés qui joindront notre équipe au cours des prochains jours.

Gardium Sécurité a annoncé aujourd’hui l’acquisition de la firme Donald McCleery & Associés, l’un des plus anciens bureaux d’enquête privée du Québec. Cette nouvelle acquisition permet à Gardium Sécurité d’accueillir près de 50 nouveaux employés dans ses rangs et de consolider son expertise dans le domaine des enquêtes au Québec.

Reconnue pour son expertise dans les domaines de la sécurité, de l’enquête, de l’investigation et de la gestion de conflits de travail, Gardium Sécurité ne cesse de bonifier son offre de service depuis 2002 en misant sur des acquisitions stratégiques. « La philosophie de Gardium Sécurité demeure la même : croître avec assurance tout en consolidant ses acquis », affirme Jean Marc-Aurèle. « L’arrivée de la firme Donald McCleery & Associés dans le groupe Gardium Sécurité nous permet de profiter de l’expertise d’enquêteurs privés hautement qualifiés et de renforcer notre place au Québec dans ce secteur d’activité », a souligné le président Jean Marc-Aurèle.

Une acquisition importante

L’acquisition annoncée aujourd’hui est une étape importante dans la croissance de Gardium Sécurité. Pionnière dans le domaine des enquêtes privées et de la gestion des conflits de travail au Québec, la firme Donald McCleery & Associés confirme le leadership de Gardium Sécurité dans ces sphères d’activités.. « Notre solide expertise jumelée au dynamisme des hauts dirigeants de Gardium Sécurité nous permettra de nous positionner très avantageusement sur le marché », a déclaré Gilles Desbiens, qui occupera des fonctions-clés de la haute direction chez Gardium.

Garder le cap sur les enquêtes spécialisées

Croyant fermement que le marché de l’investigation est porteur d’avenir, Gardium Sécurité garde le cap et continue de renforcer sa place au Québec, malgré le contexte économique difficile actuel. Pour se démarquer, Gardium Sécurité mise sur des services personnalisés et accessibles de calibre national et international, ainsi que sur la grande disponibilité de ses dirigeants. « Il importe de poursuivre notre croissance planifiée, en gardant toujours en tête nos objectifs premiers, c’est-à-dire nous immiscer au cœur même des objectifs de nos clients », précise Jean Marc-Aurèle.

À propos de Gardium Sécurité

Gardium offre des services dans les domaines de la sécurité, de l’enquête, de l’investigation, de la gestion de conflits de travail et agit à titre de consultant en gestion de la sécurité des organisations. Animée par ses valeurs d’intégrité, de loyauté et de jugement, l’entreprise a pour mission d’innover en matière de sécurité afin d’aider ses clients nationaux et internationaux à atteindre leurs objectifs stratégiques de protection des actifs. Avec plus de 800 employés, Gardium Sécurité est un partenaire stratégique de ses clients et leur offre des services personnalisés et de qualité.

Voir le Communiqué en anglais en cliquant ici.

nov

11

Comment progresser dans votre carrière chez Gardium Sécurité : Visez l’excellence dans vos communications.

Filed Under Employés, Ressources Humaines | 1 Comment 

Je lisais dernièrement un article sur le blogue de monsieur Donald Trump, intitulé : « What not to say to your boss » ou Quoi ne pas dire à son patron.

J’aimerais vous partager mon interprétation. Je souhaite également vous encourager à toujours viser l’excellence, dans vos communications avec les clients, vos collègues, vos amis et votre famille.

  1. « Ce n’est pas ma job» Il a plusieurs « autres moyens » de démontrer que vous n’êtes pas une personne qui aime travailler en équipe. En disant : « ce n’est pas ma job », vous dite clairement que vous voulez en faire le moins possible. J’espère que vous n’ayez jamais besoin de l’aide d’un collègue, je vous assure qu’il ne sera aucunement empressé, encore moins motivé à vous donner un coup de main.
  2. « Ne dite rien à personne, mais … » pour ensuite déblatérer un secret confié en toute confidence par une personne, qui croyait en votre discrétion. Vous ne voulez tout de même pas avoir la réputation de bavard ou de commère ?
  3. « Ce n’est pas de ma faute »… ou « Je n’ai pas eu assez de temps pour accomplir cette tache ». Pas besoin de vous faire un dessin? Ces affirmations terniront, de façon définitive, votre image. Votre patron aura une très mauvaise perception de vous et il est plus que probable qu’il pense que vous n’êtes pas assez qualifié pour le poste que vous occupez.

Si vous voulez progresser dans votre carrière, si vous choisissez de conserver votre image de gagnant et ainsi aspirer à l’excellence, je vous encourage fortement de ne pas utiliser les excuses ci-dessus.

nov

1

Gardium: Ma vision de notre culture

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Notre équipe, de la division sécurité de Gardium, écrivait récemment au sujet du service à la clientèle, l’encadrement des contrats et de la gestion des agents de sécurité.  Ces trois éléments font partie de ce que nous considérons la base de la culture Gardium. 

Lorsque j’ai joins, il y a quelques années, la direction comme directeur général et associé principal, je recherchais un défi qui pouvait s’appuyer sur ces trois bases.

Le service à la clientèle est pour moi, la base non négociable de ce qu’une entreprise doit pouvoir offrir à ces clients. Ce ne pas un plus ou une valeur ajoutée, c’est un must!  Quant à l’encadrement et la gestion de nos opérations, j’y vois là tout le défi.

Je tenterai, par cette plate-forme interactive de discussion avec vous, clients, employés, partenaires, de transmettre mes valeurs et croyances d’affaires.

Je vous invite donc à participer, collaborer, commenter, découvrir, reliez afin de faire vivre cet outil de communication novateur qu’est le blogue d’affaires.

Enfin, alors comment conjuguer votre réussite à la réussite de votre client ?

oct

23

Agence de Sécurité au Québec: Gardium innove par son marketing interactif

Filed Under Employés, Gardium interne, Grève, Investigation, Non classé, Protection, Ressources Humaines, Sécurité | Leave a Comment 

Que se soit pour l’un ou l’autre des sujets entourant la protection de vos actifs, vos ressources ou autre, il importe de se poser quelques questions.  Gardium Sécurité s’est récemment doté de nouveaux outils de communications avec ses clients, ses partenaires et ses employés. Plusieurs nouveaux sites internet correspondant aux différentes activités de l’entreprise ont vu le jour en plus de blogues d’affaires qui répondront aux interrogations sur le sujet.

Nous vous les présentons aujourd’hui en espérant qu’ils sauront vous plaire.  Nous vous invitons aussi à commenter ce que nous écrirons au cours des prochaines semaines et mois. Dans l’ordre et le désordre, les voici:

www.gardium.com (site officiel)

www.gardium-securite.com (Site pour la division sécurité, gardiennage et sûreté)

www.gardium-investigation.com (Site pour la division enquête et investigation)

www.gardium-greve.com (Site pour la division grève et conflit de travail)

www.gardium-consultation (Site pour la division conseil et consultation)

Enfin, les dirigeants de Gardium alimenteront directement la discussion via les blogues du Président, Monsieur Jean Marc-Aurèle et mon blogue d’affaires Dany Laflamme.

Bienvenue sur la nouvelle plate-forme de communication interactive de votre partenaire stratégie de vos sécurité.

oct

22

Félicitations à Sara Perron, agente de sécurité chez Gardium

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Nous tenons à présenter aujourd’hui, nos plus vives félicitations à Madame Sara Perron pour son excellent travail et dévouement continu.

En effet, l’une des constantes préoccupations de la direction de Gardium est la gestion efficace des ressources de manière à ce qu’elles délivrent la valeur ajoutée maximale, lors de leur prestation auprès de deux citoyens.

Madame Sara Perron, agente de sécurité à la Régie du logement, a ainsi su renforcer le sentiment de sécurité de deux de nos clients avec son sens des responsabilités et son engagement à l’égard de la sécurité et de la protection des personnes.

C’est avec plaisir que nous vous présentons ici le témoignage écrit de notre client reçu par des citoyens:

« Bonjour à vous,

Hier, le 8 octobre nous sommes allés à la Régie du Logement en tant que propriétaires.

Nos locataires ont fait preuves d’intimidation à notre égard.

Un de vos employés, Madame Perron agente en charge de la sécurité à la Régie a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire.

Elle nous a épaulé tout au long, de notre arrivée et jusqu’au départ dont nous avons été obligé d’avoir recours à la police pour quitter les lieux. Nous étions tellement nerveux de faire face à ses gens là, que sans elle la situation aurait peut-être dégénérée.

Nous voudrions remercier personnellement Madame Perron pour son support et longue vie à votre entreprise car vous possédez des employés professionnels qui vous représentent merveilleusement bien.

Monsieur et Madame (information protégée) »

Le sentiment de sécurité joue un rôle important dans la qualité de vie de la communauté et des organisations. Madame Sara Perron a su offrir à notre client et aux clients de notre client, un environnement sécuritaire et paisible. Encore une fois : Bravo !

Dany Laflamme
Directeur général

août

27

Bonjour à tous !

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Bienvenue sur ce nouveau blogue d’affaires de Gardium.  Nous préparons actuellement de nouvelles plates-formes interactives dans le cadre d’un programme de visibilité de l’entreprise.

Nous vous invitons à venir nous visiter dès le 1er octobre 2008 pour la version officielle.

L’équipe de Gardium

PS Nous vous invitons entretemps à visiter le site de Gardium en cliquant ici.