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Je demande très souvent aux gens ce qu’ils pensent. Que ce soit à l’occasion de réunions exécutives ou lorsque je prends une décision d’affaires importante. Je suis entouré de gens compétents et j’aime savoir ce qu’ils pensent.

Ce que j’estime le plus de mes conseillers ? Ils savent écouter.  En fait, ils écoutent mieux que quiconque et ont réussi à gagner ma confiance.

On reconnaît un conseiller de confiance par son écoute exceptionnelle. Si vous avez envie de devenir un conseiller de confiance et d’accroître votre crédibilité, je vous invite à adopter les 10 règles suivantes :

  1. Sondez et clarifiez;
  2. Écoutez jusqu’au bout;
  3. Résumez convenablement;
  4. Soyez empathique;
  5. Identifiez ce qui est différent et non pas ce qui est familier;
  6. Prenez les propos sérieusement. Ne dite pas; « Vous ne devriez pas vous en faire à ce sujet»;
  7. Repérerez les hypothèses cachées;
  8. Continuez à faire parler votre interlocuteur, demandez plus de détails;
  9. Soyez concentré sur la conversation et ne vous laissez pas distraire;
  10. Demandez-vous : Comment puis-je conseiller judicieusement et apporter de la valeur ?

Faites comme les meilleurs conseillers, écoutez en premier et exprimez-vous après. Vous serez évalué sur la pertinence de vos conseils et que parfois, les gens iront à l’encontre de vos recommandations.

En bout de ligne, écoutez votre instinct, cela fonctionne pour moi.

Comments

2 Responses to “L’art d’écouter”

  1. Yves Carignan on mars 29th, 2009 18:48

    Très intéressant comme approche! L’écoute est de loin le meilleur outil et j’ajouterais que « l’intérêt véritable » différencie les vrais conseillers des « fly by night ».

    Merci des conseils !

    Yves

  2. Gardium Sécurité : Créateur de valeurs en sécurité privée | Groupe Gardium on juillet 12th, 2011 8:01

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