Souscrire Dany LaflammeFeed RSSSouscrire Dany LaflammeRSS Commentaires

Ça y est, la crise financière et économique a finalement atteint le Canada et le Québec, si l’on se fie aux médias. Une chose est sûre, notre environnement d’affaires a changé et il y a fort à parier que ce soit permanent. L’équipe de Communication 8020 a expliqué les défis qui nous attendent en 2009. À la lecture de leur billet, j’ai réfléchi et j’ai constaté que l’on peut faire face à ces changements en utilisant trois outils:

  1. La flexibilité.
  2. L’innovation.
  3. La rapidité.

Soyons flexibles !

Comment pouvez-vous transformer une situation désavantageuse- une récession ou un ralentissement économique- en une opportunité d’affaires ? Pour les entreprises, l’un des défis constituera de savoir répondre adéquatement à ces changements. Dans certains cas, il pourrait s’agir de prendre le virage lean. Dans d’autres cas, il faudra revoir complètement la façon dont vous abordez votre service à la clientèle, voire même votre conception de la vente. Dans tous les cas, votre organisation devra faire preuve de flexibilité dans la prise de décision et dans leur application afin de pouvoir changer de cap très rapidement.

Innovons !

Pourquoi ne pas profiter de ces changements pour repenser votre modèle d’affaires? Posez-vous la question, en quoi êtes-vous compétitifs ? Quels sont vos avantages concurrentiels? Innover demeure l’une des façons de s’assurer d’être compétitifs et de créer de la valeur dans votre entreprise. Il peut s’agir de développer de nouveaux produits ou services, comme de repenser votre façon de les fabriquer ou de les offrir.

Soyons rapides !

La rapidité, nous le savons depuis plusieurs années déjà, constitue un enjeu majeur en affaires. Il s’agit de pouvoir répondre rapidement à un besoin urgent d’un ou de plusieurs clients. Pour faire face à la concurrence étrangère, il ne suffit plus de fabriquer un produit haut de gamme à moindre coût. En effet, de nombreuses opportunités d’affaires peuvent surgir d’Internet à n’importe quel moment et pour saisir ces opportunités d’affaires, votre organisation devra être en mesure de répondre rapidement aux besoins des clients. Il s’agit là d’une tendance mondiale lourde qui affectera les entreprises manufacturières comme les entreprises de service.

Que vous soyez appelez à négocier, à parler en public ou simplement d’échanger avec des clients et amis, la confiance est un élément clé de la réussite de vos relations.

Je vous propose ici l’équation de la confiance.  Celle-ci ce veut un cadre de référence et non une conclusion scientifique : 

Confiance = Crédibilité + Fiabilité + Intimité

Orientation 

La  confiance à l’égard des mots, des actions, des émotions et des motivations; requiert l’addition des quatre éléments suivants selon moi. Je vous les présente aujourd’hui à partir d’une lecture du temps des fêtes.

  • Crédibilité des paroles : Je crois en ce qu’il dit à propos de ….
  • Fiabilité des actions : Je peux lui faire confiance en ….
  • Intimité : Je me sens à l’aise de discuter avec lui de ….
  • Orientation : Je crois en sa motivation et j’ai confiance qu’il prendra soin de la situation…

Dans un prochain article, je vous parlerai plus en détails de chacun des éléments clés. Je termine aujourd’hui avec quelques conseils, qui je le souhaite, vous permettront d’augmenter votre crédibilité :

  1. Trouvez le moyen de toujours dire la vérité.
  2. Ne mentez pas ni même exagérez la vérité.
  3. Évitez de dire des choses qui pourraient être interprétées comme mensongères : « Nous allons assigner nos meilleures ressources pour ce travail. »  À oui vraiment ? Qui sont vos moins bonnes ressources ?  Il semble donc que vos meilleures ressources ne soient pas très occupées ?
  4. Exprimez-vous avec émotion. Utilisez le langage corporel, le contact visuel. Soyez dynamique.
  5. Si vous ne connaissez pas la réponse, dites le rapidement et directement.
  6. Relaxez.  Vous êtes plus compétent que vous ne le pensez. Si vous ne le croyez pas, retirez-vous;
  7. Aimez ce que vous faites, cela transparaîtra !

Enfin, n’hésitez pas à me faire part d’idée et de concepts comme celui présenté.  Je m’empresserai de la partager avec vous tous.  Bonne année 2009 !