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Je demande très souvent aux gens ce qu’ils pensent. Que ce soit à l’occasion de réunions exécutives ou lorsque je prends une décision d’affaires importante. Je suis entouré de gens compétents et j’aime savoir ce qu’ils pensent.

Ce que j’estime le plus de mes conseillers ? Ils savent écouter.  En fait, ils écoutent mieux que quiconque et ont réussi à gagner ma confiance.

On reconnaît un conseiller de confiance par son écoute exceptionnelle. Si vous avez envie de devenir un conseiller de confiance et d’accroître votre crédibilité, je vous invite à adopter les 10 règles suivantes :

  1. Sondez et clarifiez;
  2. Écoutez jusqu’au bout;
  3. Résumez convenablement;
  4. Soyez empathique;
  5. Identifiez ce qui est différent et non pas ce qui est familier;
  6. Prenez les propos sérieusement. Ne dite pas; « Vous ne devriez pas vous en faire à ce sujet»;
  7. Repérerez les hypothèses cachées;
  8. Continuez à faire parler votre interlocuteur, demandez plus de détails;
  9. Soyez concentré sur la conversation et ne vous laissez pas distraire;
  10. Demandez-vous : Comment puis-je conseiller judicieusement et apporter de la valeur ?

Faites comme les meilleurs conseillers, écoutez en premier et exprimez-vous après. Vous serez évalué sur la pertinence de vos conseils et que parfois, les gens iront à l’encontre de vos recommandations.

En bout de ligne, écoutez votre instinct, cela fonctionne pour moi.

Que vous soyez appelez à négocier, à parler en public ou simplement d’échanger avec des clients et amis, la confiance est un élément clé de la réussite de vos relations.

Je vous propose ici l’équation de la confiance.  Celle-ci ce veut un cadre de référence et non une conclusion scientifique : 

Confiance = Crédibilité + Fiabilité + Intimité

Orientation 

La  confiance à l’égard des mots, des actions, des émotions et des motivations; requiert l’addition des quatre éléments suivants selon moi. Je vous les présente aujourd’hui à partir d’une lecture du temps des fêtes.

  • Crédibilité des paroles : Je crois en ce qu’il dit à propos de ….
  • Fiabilité des actions : Je peux lui faire confiance en ….
  • Intimité : Je me sens à l’aise de discuter avec lui de ….
  • Orientation : Je crois en sa motivation et j’ai confiance qu’il prendra soin de la situation…

Dans un prochain article, je vous parlerai plus en détails de chacun des éléments clés. Je termine aujourd’hui avec quelques conseils, qui je le souhaite, vous permettront d’augmenter votre crédibilité :

  1. Trouvez le moyen de toujours dire la vérité.
  2. Ne mentez pas ni même exagérez la vérité.
  3. Évitez de dire des choses qui pourraient être interprétées comme mensongères : « Nous allons assigner nos meilleures ressources pour ce travail. »  À oui vraiment ? Qui sont vos moins bonnes ressources ?  Il semble donc que vos meilleures ressources ne soient pas très occupées ?
  4. Exprimez-vous avec émotion. Utilisez le langage corporel, le contact visuel. Soyez dynamique.
  5. Si vous ne connaissez pas la réponse, dites le rapidement et directement.
  6. Relaxez.  Vous êtes plus compétent que vous ne le pensez. Si vous ne le croyez pas, retirez-vous;
  7. Aimez ce que vous faites, cela transparaîtra !

Enfin, n’hésitez pas à me faire part d’idée et de concepts comme celui présenté.  Je m’empresserai de la partager avec vous tous.  Bonne année 2009 !