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Que vous soyez appelez à négocier, à parler en public ou simplement d’échanger avec des clients et amis, la confiance est un élément clé de la réussite de vos relations.

Je vous propose ici l’équation de la confiance.  Celle-ci ce veut un cadre de référence et non une conclusion scientifique : 

Confiance = Crédibilité + Fiabilité + Intimité

Orientation 

La  confiance à l’égard des mots, des actions, des émotions et des motivations; requiert l’addition des quatre éléments suivants selon moi. Je vous les présente aujourd’hui à partir d’une lecture du temps des fêtes.

  • Crédibilité des paroles : Je crois en ce qu’il dit à propos de ….
  • Fiabilité des actions : Je peux lui faire confiance en ….
  • Intimité : Je me sens à l’aise de discuter avec lui de ….
  • Orientation : Je crois en sa motivation et j’ai confiance qu’il prendra soin de la situation…

Dans un prochain article, je vous parlerai plus en détails de chacun des éléments clés. Je termine aujourd’hui avec quelques conseils, qui je le souhaite, vous permettront d’augmenter votre crédibilité :

  1. Trouvez le moyen de toujours dire la vérité.
  2. Ne mentez pas ni même exagérez la vérité.
  3. Évitez de dire des choses qui pourraient être interprétées comme mensongères : « Nous allons assigner nos meilleures ressources pour ce travail. »  À oui vraiment ? Qui sont vos moins bonnes ressources ?  Il semble donc que vos meilleures ressources ne soient pas très occupées ?
  4. Exprimez-vous avec émotion. Utilisez le langage corporel, le contact visuel. Soyez dynamique.
  5. Si vous ne connaissez pas la réponse, dites le rapidement et directement.
  6. Relaxez.  Vous êtes plus compétent que vous ne le pensez. Si vous ne le croyez pas, retirez-vous;
  7. Aimez ce que vous faites, cela transparaîtra !

Enfin, n’hésitez pas à me faire part d’idée et de concepts comme celui présenté.  Je m’empresserai de la partager avec vous tous.  Bonne année 2009 !

Notre équipe, de la division sécurité de Gardium, écrivait récemment au sujet du service à la clientèle, l’encadrement des contrats et de la gestion des agents de sécurité.  Ces trois éléments font partie de ce que nous considérons la base de la culture Gardium. 

Lorsque j’ai joins, il y a quelques années, la direction comme directeur général et associé principal, je recherchais un défi qui pouvait s’appuyer sur ces trois bases.

Le service à la clientèle est pour moi, la base non négociable de ce qu’une entreprise doit pouvoir offrir à ces clients. Ce ne pas un plus ou une valeur ajoutée, c’est un must!  Quant à l’encadrement et la gestion de nos opérations, j’y vois là tout le défi.

Je tenterai, par cette plate-forme interactive de discussion avec vous, clients, employés, partenaires, de transmettre mes valeurs et croyances d’affaires.

Je vous invite donc à participer, collaborer, commenter, découvrir, reliez afin de faire vivre cet outil de communication novateur qu’est le blogue d’affaires.

Enfin, alors comment conjuguer votre réussite à la réussite de votre client ?